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深航乘务学员成长记随梦飞行

2019-07-09 16:14:08来源:励志吧0次阅读

深航乘务学员成长记:随梦飞行

天空中有无数的颜色,每一种都是难以猜测,我问自己想要些什么?我朝你的方向执着地飞翔,谁记下我们心中倔强的伤;我朝你的方向无止尽地追求,我想我们都很幸运。

端庄美丽,素雅大方,这是大部分人对空乘的第一印象,虽然不记得第一次看到空乘时脑海里涌现的是那个词,但我知道从第一眼我就已经深深爱上这个能与天使媲美的职业。与大多数爱美的女孩一样,从小就憧憬有一天能穿上空乘漂亮的制服,在各国各地间飞来飞去,领略各国风土人情结识各国朋友的同时展现自己的美丽。

年少的日子里,我一直以能当上一名空乘为理想,盼望着某天能身着制服拉着手提箱自信的穿梭在机场广场,在旁边旅客困乏的等待航班时,用我的微笑给他们的旅途带来一丝惬意。每次,听到头顶天空飞机飞过,都会习惯的抬头仰望蓝天,看着那飞机划过留下的长长的白云轨道,脑海里总会想象自己作为一名空乘在飞机上为乘客排忧解难,乘客的一声声答谢,总会有一丝甜蜜涌上心头。

但是真正下决心从事空乘的职业时是高中毕业选择专业的时候,我没有第一时间报考空乘,而是在大学选择学习英语,因为真正做决定的时候才发现自己可能离自己的目标还有一段距离,语言在今后的与人沟通交流过程中还是占有比较重的地位,我选择了英语专业为自己的理想充电,为报考空乘准备。回想在深圳培训的日子,一切都是那么的美好,即将完成理想的踌躇满志,让自己对任何事物都充满期待。但是,真正飞行起来才发现自己之前的想法有些简单,飞机的延误旅客的抱怨让我明白原来光鲜的外表下原来有如此多的不易。航空服务礼仪、航空紧急设备知识、空中医疗服务一点不比在学校的学习来的简单,而且有些项目涉及生命安全所以学习起来一点不能马虎。看上去只有端茶送水,实际上要面临种种突发事故,有时候还要解决一些医疗问题和急救情况,这些事情的处理不仅需要准确的专业知识,还要求自己有充足的体能,所以,自从实习开始我除了每天熟悉业务知识,还坚持锻炼。

正式参加飞行以后可能是理想与现实的差距,我刚开始很不适应,可能旅客简单的一句话就能影响我一整天的心情,我总是站在自己的角度过于纠结旅客为什么这样指责我,后来我师傅跟我说航班中处理最多的问题反而是与乘客的交流问题,看似最简单的人际交流实际上也是最难的。乘务的工作本质上就是人与人的交流,不仅需要投入热情有时候还需要使用一些沟通技巧,微笑是你最美的交流工具,从迎接乘客进舱到每次面对面的服务,要保持着你不变的微笑。后来我换个角度站在旅客的处境去想才发现如果我是他们可能我也会这样,我乘坐飞机需要怎样的空中服务,这使我一下子豁然开朗,突然看到了很多以前看不到的服务细节,尽管很多细微服务我还是做的不够好,与旅客沟通也不是那么专业,但我发现只要我保持谦虚尊敬的工作态度,就算我做错了事,他们也不会太跟我较真,其实旅客并不是那么可怕,人都是那样的,你喜欢他了他才会喜欢你,每次乘客对我的服务满意示意微笑的时候,总能感到一丝丝的满足,也让我今后的工作充满自信。

工作了也有一段时间了,算是初步完成了儿时的梦想,但是我记得每天提醒自己,不要忘记理想,从一名新手到一名优秀的空乘我还有很多要努力的地方;不要忘记学习,每天看书为自己充电,工作将会更加出彩;不要忘记包容,设身处地的为乘客着想才能获得乘客的尊重以及肯定;不要忘记身体,坚持锻炼才能有充沛的体力展现优质的服务;不要忘记美丽,妆容大方美丽由内而外;不要忘记快乐,只有快乐的工作才是积极和幸福的;不要忘记感恩,这一路走来有爸妈的鼓励导师的教导同事的帮助乘客的合作,大家一起分享快乐,让我感觉在这样一个团队里很幸福,心里也感觉暖暖的,正因为这一切我才能随梦想飞行。

无锡分公司客舱服务部 吴丹丹

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