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又惹官司!苹果售后提供翻新机

2019-12-04 10:45:33来源:励志吧0次阅读

又惹官司!苹果售后提供翻新机

驱动中国7月21日消息 据美国科技新闻网站Cult of Mac报道,昨天两位苹果消费者者Vicky Maldonado和Joanne McRigh向加利福尼亚州北区法院提起诉讼,控告苹果在 AppleCare 和AppleCare+ 保修计划下将翻新设备当作新设备给用户,侵犯了他们的权益。 

据两位消费者称,他们希望加州北区法院把此次诉讼列为集体诉讼,从而代表在2011年7月11日之后购买了苹果iPhone、iPad、iPod Touch及售后服务的所有用户。按照两位消费者的说法,他们在前往 Apple Store更换自己损坏的设备时,得到的却是翻新产品。而他们认为"翻新"只是"改装",也就是一台二手设备在经过一系列检修之后被当作新机来出售,这种做法已经丧失了原来产品本身的价值。因此,他们认为翻新设备并不是"新设备","新设备"应该是从未在市场上销售过、使用过和改装过的,零部件也应该是新的产品,而苹果显然违背了 AppleCare条款,完全是欺骗顾客,并且他们要求苹果立即赔偿损失和诉讼费,并保证今后不再向其他顾客提供翻新设备作为代替产品。

对此,苹果方面还没有做出官方回应。不过按照苹果长期政策推算,他们会对破损的苹果保修设备提供换新服务,但具体换新的设备只是在"在性能和可靠性上和新的一样",并不保证是完全的未使用过的设备。至此,原告律师指出,苹果的行为违反了美国《消费者合法补偿法》,并且"翻新(refurbished)"这一词在其 页的用户协议中只出现过一次,但协议中并没有说明这个词指的是一个设备还是零部件,而苹果向用户收费79.99美元的售后服务AppleCare+则构成了虚假广告。不过一旦法庭支持原告诉求,苹果将为此索赔几十亿美元。 

然而,苹果的这种售后服务做法并非头一次。去年,一名荷兰消费者因为苹果提供的翻新机而将其告上法庭,最终法院判决苹果全额退还iPhone 6 Plus的购入款。为此,苹果还有意改变荷兰地区的更换政策。不过,苹果确实每年都会推出一些"官翻设备",即将短期内的旧设备进行检查和翻新,低价销售给有需求的用户。但当苹果打算在印度实施这一计划时,却被当地政府制止。

虽然出售翻新设备的行为可以理解,但是在AppleCare计划下给用户提供翻新机,会不会太不厚道了? 

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